受相關地區(qū)局勢影響,2月28日和3月1日,多家旅游平臺發(fā)布涉中東旅游產(chǎn)品的退改方案。
去哪兒旅行表示,在機票方面,平臺將第一時間同步政策,為需要退改的旅客提供協(xié)助。在酒店方面,針對2月28日17時前預訂中東14國(包括伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門),且出行日期為2月28日至3月5日的訂單,去哪兒已開啟兜底保障,將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。目前,國內外航空公司的相關政策還在陸續(xù)發(fā)布中,平臺也將密切關注政策和局勢的發(fā)展,隨時同步相關政策。
同程旅行第一時間啟動了應急保障機制,酒店方面,針對2月28日17時前,在平臺預訂了出行日期為2月28日至3月5日,目的地為中東多國(包括伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯(lián)酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也門)的酒店訂單,如用戶受局勢影響無法出行,可申請免費取消。交通方面,同程旅行已成立專項組,與國內外各航司保持溝通,密切關注航線最新動態(tài),并將嚴格按照各航司的退改政策,為用戶辦理相關退票或改簽手續(xù)。
眾信旅游同樣啟動專項用戶權益保障機制,凡在2月28日17時前預訂中東地區(qū)(含約旦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國家),且出行日期為2月28日至3月15日的相關訂單啟動應急保障機制。平臺將持續(xù)密切跟蹤當?shù)厥聭B(tài)及各國官方出行提示,根據(jù)實際情況動態(tài)調整行程安排,并與全球合作航司、酒店、地接等資源方保持緊密溝通,確保信息暢通、響應及時。
國內多家航司發(fā)布
中東航班退改簽方案
2月28日晚間,國航、東航、南航、海航、廈航等多家航司發(fā)布涉中東地區(qū)航班客票特殊處理方案:對于客票未使用行程涉及旅行日期為2026年2月28日(含)至2026年3月15日(含)之間,出票日期或換開日期在2026年2月28日20:00(含)之前,并符合條件的相關航線客票,在客票有效期內,可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票,免收退票手續(xù)費。
北京晚報記者 潘福達、南方都市報