央視網(wǎng)消息：在春運出行期間，旅客列車的衛(wèi)生間是小件物品意外滑落的高發(fā)區(qū)域，遇到物品不慎掉落應如何正確處理？一起來了解。

　　國鐵廣州局廣州動車段隨車機械師 宋云雷：東西掉進高鐵衛(wèi)生間旅客一定要保持冷靜，車上都配有專業(yè)工具，乘客第一時間通知工作人員是最好的辦法。

　　為高效處置此類突發(fā)情況，鐵路部門制定了清晰的應急處置流程。旅客只需牢記三個關鍵步驟，就能最大程度提高失物找回概率：立即停止操作、迅速聯(lián)系工作人員、通過官方渠道后續(xù)跟進。列車上的隨車機械師接到報告后，會攜帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場，在確保衛(wèi)生與安全的前提下嘗試撈取。

　　國鐵廣州局廣州動車段隨車機械師 宋云雷：如果現(xiàn)場無法取出，我們會在列車結束運營回到檢修庫后，由專業(yè)人員使用專用設備進行拆卸查找。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，乘車期間請務必妥善保管好手機、戒指、鑰匙等小件隨身物品，謹防意外滑落。若不慎遺失物品，旅客可通過兩種官方渠道查詢跟進：一是登錄鐵路12306App，進入“溫馨服務”板塊，選擇“遺失物品查找”進行登記、查詢；二是撥打12306全國鐵路客戶服務熱線，告知車次、失物特征等信息，咨詢查找進度。物品找到后，旅客可憑本人有效身份證件在指定地點認領，也可委托他人代領，或選擇鐵路快運服務郵寄到家，鐵路部門將通過系統(tǒng)全程跟蹤，確保失物安全、及時歸還到旅客手中。