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按照原計劃，大連福慧國際旅行社有限公司（以下簡稱福慧旅行社）應該做好了“十一”黃金周密集發(fā)團的準備。一群年長的“旅游會員”也早已計劃好跟團游玩，或許也會在旅游途中“聽課”時投資幾萬元、甚至上百萬元——就像往常那樣。但這一切的安排一個多月前破滅了。
8月21日，張雅拿著三張收據(jù)，匆匆前往�；勐眯猩缥挥谡憬B興越城區(qū)的分公司要求退錢。從2022年開始，她的母親已經(jīng)向其分批投資了27萬元，最近一次是7月投的12萬元，總計還有23萬元沒有到期。
就在一天前，張雅刷到一條消息：遼寧省瓦房店市公安局8月20日發(fā)布警情通報稱，大連山�；郯l(fā)展（集團）有限公司所屬大連�；蹏H旅行社有限公司以免費、低價旅游等方式為利誘，變相非法吸收公眾存款，擾亂金融秩序，涉及多地，數(shù)額巨大。目前，大連山�；郯l(fā)展（集團）有限公司實際控制人周某峰等犯罪嫌疑人因涉嫌非法吸收公眾存款罪，已被公安機關依法采取刑事強制措施，案件正在偵辦中。
“業(yè)務員當時跟我說退款沒有問題，23萬元退回來需要3~5天。我們也很相信他們，心想分公司爆雷應該不會這么快。”張雅回憶，分公司現(xiàn)場竟然還有老人在交錢。“有業(yè)務員說公司正常經(jīng)營，讓老人們再投錢。”然而到了8月22日，張雅發(fā)現(xiàn)，分公司的財務室大門緊閉，人已經(jīng)不見蹤影。幾天后，業(yè)務員和管理層也都不見了。“門店是開著的，但沒有人，這簡直就是騙子行為”。
福慧旅行社成立于2003年，在全國擁有上百家分支機構，客戶幾乎都是老年人群體。據(jù)《中國新聞周刊》了解，上海、浙江、河北、北京、遼寧、湖北、廣東等多地分公司都受到這次事件影響。其中，一些分公司已經(jīng)關門停業(yè)。
《中國新聞周刊》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，�；勐眯猩缤瞥龅囊恍┚�路，名為旅游產(chǎn)品，實則投資。鼓吹投資人不僅可以享受免費旅游，最后還能拿到本金和收益。不過，多數(shù)受訪者僅拿到過一次收益。后續(xù)在業(yè)務員勸說下，會多輪追加投資，最終損失慘重。僅記者接觸到的投資者，還未追回的投資款都在幾萬至上百萬間。
以組織老人出游為噱頭，通過免費、低價游吸引大量老人，游玩過程中開會、上課，以高收益誘導老年人投資理財，只是當前低價老年團的亂象之一。
業(yè)內(nèi)預計，到2025年老年人數(shù)量達到2.8億左右，旅游消費人群占比30％，消費頻次可以達到每年2次，且中老年旅游處于市場的增量周期。中老年旅游，正在成為一個增長勢頭迅猛的賽道。但這個賽道里，低價背后亂象叢生。
不一樣的旅行社
張雅的母親是2022年7月接觸到�；勐眯猩缃B興越城分公司的。當時，分公司開業(yè)不久，業(yè)務員到小區(qū)發(fā)傳單，她母親發(fā)現(xiàn)，業(yè)務員宣傳的福慧旅行社和市面上的旅行社不太一樣。
“普通的旅行社就是單純花錢玩線路。而在福慧旅行社買了旅游產(chǎn)品，不僅可以免費游玩，到了期限還可以拿到本金和收益。說白了，就是投資。”張雅說。
最初，張雅的母親先試水投了1萬元，獲得會員身份后，跟著福慧旅行社四處游玩。張雅稱，原本一年期的投資，最后提前四個月拿到了900元收益。“你看，你們不讓我把錢存在這里，但最后我就是拿到了收益。”提前兌付讓張雅的母親更加堅信自己的選擇。
這正是�；勐眯猩缒媚罄夏耆诵睦淼年P鍵一步：第一次會準時或者提前讓投資者拿到收益，彰顯資金實力，獲取信任。但大多數(shù)情況下，錢不會在投資者手里停留太長時間。
多名受訪者告訴《中國新聞周刊》，等看到現(xiàn)金收益，業(yè)務員會再次勸說追加投資。已經(jīng)建立起來的信任，讓不少人愿意把還“熱乎”的本息再添些錢繼續(xù)投資，雪球最終越滾越大。張雅的母親就是這樣一步步加大投資，從最初的1萬，到后續(xù)的4萬、5萬，最后投資了12萬元——這原本是她身上僅剩的儲蓄。
“我之前勸她不要再投資了，趕緊把錢要回來。但她已經(jīng)深陷其中，她說：‘他們好端端開著，怎么會跑？即便跑路了，我也心甘情愿把錢扔水里。’”張雅很無奈，母親“已經(jīng)變得很瘋狂”，即便自己心里早有預判，但由于母親執(zhí)著，直到最后錢都沒能拿回來。
黃靜云的父母也未能逃脫這樣的套路。“退休后，兩位老人開始接觸上福慧旅行社，但剛開始非常謹慎，只交幾百元錢去附近采摘游玩。都在北京附近，也很便宜。”黃靜云說。
前期幾次出行讓黃靜云的父母與業(yè)務員建立了信任。慢慢地，旅游行程開始變遠。加上周圍朋友推薦，第一次旅游半年后，黃靜云的父母從單次付費旅游轉變?yōu)橥顿Y，從而獲取免費旅游。2021年下半年，老兩口首次投資了6萬元。
黃靜云回憶，第一筆投資收到了大概7600元收益。拿到這筆錢后，父母隨即又追加了一些進去，“往后都是到期后拿上本金收益再繼續(xù)往里面加錢，沒有取出并使用過收益”。
就在瓦房店市公安局發(fā)布警情通報的當天晚上，黃靜云父母還收到了2萬元，但他們也不清楚是來自哪筆投資、是本金還是收益。因為在一年內(nèi)，他們追加了多輪投資，目前還有三十幾萬沒有拿回來。
“我父母都是老師，都受過高等教育�？梢娎先吮或_并不是因為教育水平問題。”黃靜云感嘆。
極力包裝投資事實
除了前期會讓客戶嘗到甜頭外，福慧旅行社也做足了表面文章，從簽訂旅游協(xié)議開始，就在極力包裝吸納投資款的事實。
記者拿到的一份《大連�；蹏H旅游協(xié)議書》顯示，某個旅游套餐價格為5.2萬元，共有包括貴州、成都、廣西在內(nèi)的六條線路，每條線路價格一致，均為8800元。另外，也有包含國外路線的旅游套餐，但價格高昂，基本都在十萬元以上。
《中國新聞周刊》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這只是�；勐眯猩绲囊环N包裝手法：協(xié)議書上的旅游套餐價格，表面上看似是購買旅游線路，但實際上卻是投資款。
有投資者透露，一旦同意存入資金，�；勐眯猩缇鸵院炗啞秶H旅游協(xié)議書》的形式，將資金拆分、虛構為不同的預售旅游線路對應的費用。
�；勐眯猩缌硪环N掩人耳目的做法是，讓旗下有商貿(mào)資質的公司與投資者簽署銷售合同，出售海參、鮑魚一類海產(chǎn)品，銷售價格對應著投資款。
“父母沒簽署過旅游協(xié)議，購買投資產(chǎn)品都是簽銷售合同。我問過好幾個在北京石景山分公司投資的人，他們拿到的票據(jù)上也都是海參、鮑魚。”黃靜云說。
根據(jù)黃靜云提供的一份收據(jù)，收款項目是5份新年海參，每份海參價格為1.2萬元，合計6萬元——這正是她父母當時的投資金額。收據(jù)上的蓋章企業(yè)為北京大簡食品商貿(mào)有限公司。天眼查顯示，該公司唯一股東是大連山海商貿(mào)有限公司，實際控制人正是周志峰，與福慧國際旅行社有千絲萬縷的關系。
據(jù)一些受訪者介紹，自己并不會拿到銷售合同中的商品，只是以此為名義開收據(jù)，仍然是投資款，后續(xù)會享受福慧旅行社提供的免費旅游。
8月20日警情通報發(fā)布后，黃靜云母親曾到石景山分公司要求退款，否則要去法院起訴公司和銷售人員。“銷售說，收據(jù)上寫著給你海參了�？墒聦嵅]有給，誰會花30多萬買海參？”
張雅、黃靜云根據(jù)第一次拿到的收益測算出，�；勐眯猩缣峁┑漠a(chǎn)品收益率在10％左右。不過，�；勐眯猩绮]有大范圍公開宣傳過投資收益。有受訪者稱，旅行社業(yè)務員日常行事非常謹慎，一般都是口頭講述或語音電話告知能拿到多少收益，并不會留下文字記錄。
但即便如此，旅游協(xié)議書也可能暗藏玄機。有紹興投資者透露，在自己簽訂的《國際旅游協(xié)議書》第二條禮品贈送條款中，以贈送不同金額的“山海閣消費卡”暗示可以獲得的利息總額。
“在存入一定數(shù)量的現(xiàn)金以后，根據(jù)本金的不同，我們每月或每季度領取對應的利息。當天，該公司的財務會在我們此前簽訂的《國際旅游協(xié)議書》中針對已經(jīng)給予利息的部分打上‘已退款’印章，同時支付現(xiàn)金。”上述紹興投資者說。
除了旅游套餐外，�；勐眯猩缑髅嫔隙凳鄣漠a(chǎn)品還有旅游會員，也有相應條款暗示收益。一位受訪者提供的、于2022年6月12日簽署的《大連山海旅游協(xié)議書》顯示，購買項目是價格為15萬元的旅游會員，并非旅游線路，協(xié)議書也并未提到提供了哪些旅游線路。但協(xié)議中的旅游會員章程第三條提到，辦理15萬旅游會員一年期，如客戶不消費旅游線路，每季度返還 41800元，分四個季度返還。算下來，一共會返還167200元，比15萬元的價格多出17200元。該名受訪者表示，這就是在隱晦地表達投資收益。
不久后，這名受訪者父親于2022年9月簽署的協(xié)議書已經(jīng)沒有了相關條款，往后的協(xié)議書也沒有見到過如此明顯的“提示”，他猜測“協(xié)議書應該是改版了”。
值得注意的是，《中國新聞周刊》拿到的多份售賣“旅游會員”的協(xié)議書中都會標明，辦理一年期旅游會員贈送旅游消費積分。有受訪者表示，積分就是收益。但問題是，積分是否可以提現(xiàn)？
今年5月，黃靜云父母向�；勐眯猩缃涣�19800元去云南8日游。黃靜云說，這次交的錢比較少，能免費游玩，但沒有收益。本金會返還，需要每天上小程序“元初體驗”領取36積分，等累積到一定數(shù)額再提現(xiàn)，一年半返完本金。
“業(yè)務員不讓我媽操作，而且她也嘗試過，但提現(xiàn)不了。”黃靜云說，目前為止，她母親沒提過錢。“有時候找業(yè)務員想提現(xiàn)，他總說不著急，等他有時間再說。”
“元初體驗”小程序，目前已經(jīng)搜不到了。圖/受訪者提供
目前，微信已搜不到“元初體驗”小程序，但有相同名稱的公眾號，認證主體是元初體驗(北京)網(wǎng)絡技術有限公司，IP屬地在遼寧。根據(jù)天眼查，該公司成立于2022年1月，目前暫未發(fā)現(xiàn)與�；勐眯猩绱嬖诠蓹嚓P系。不過，該公眾號原本每周都會數(shù)次更新文章，但從8月22日后，再無任何新的推文。
情感拉攏
�；勐眯猩绠a(chǎn)品頗為復雜，不僅產(chǎn)品類目不同，也有多條旅游線路，對應著不同數(shù)額的投資金額和收益。期限也分為3個月、半年、9個月、1年等。在返還方式上，有到期整體返還和每天返還。加上很多老人并沒有簽訂合同，收益率不清晰，搞不清楚最后能拿到多少錢。但即便如此，他們也愿意相信福慧旅行社，甚至把養(yǎng)老錢都投進去。
吃住不錯，父母滿意——這是所有受訪者都會提到的理由。
“爸爸說吃得挺好，住的也是五星級酒店，品質確實不錯。路上安全，玩得也好，沒有強行購物，其他老人反饋說也還可以。”朱帆告訴《中國新聞周刊》，他父親于2019年接觸到福慧旅行社，前前后后投資了9次，目前還有近110萬元沒有拿回來。
從業(yè)務員發(fā)給朱帆的一條視頻中可以看到，旅游團安排老人在某大酒店就餐，環(huán)境很好。餐桌上菜品豐富，現(xiàn)場氣氛熱烈，不少老年人碰杯高喊“相約山海，天天精彩”。
�；勐眯猩绨l(fā)團非常頻繁，對于想要跟團旅游的老人也很“慷慨”。張雅舉例稱，比如投資了5萬元，除了本身有贈送的線路外，每個月還會免費讓老人去玩兩天一夜的線路。
“福慧旅行社有時候會免費叫老人去玩，其實最終目的就是想讓你投錢。”黃靜云說。
�；勐眯猩鐚夏耆说那楦泄菀埠軓娏�。多數(shù)受訪者告訴《中國新聞周刊》，福慧旅行社業(yè)務員在情感上很會套近乎，甚至會親切稱呼投錢的老人為“爸媽”。日常也會打電話問候，經(jīng)常性往家里送米面油。“小管家（即業(yè)務人員）有各種貼心服務，甚至有次還幫我們搬家。把長期子女不在身邊的老人照顧得很妥帖，特別信任他們。”
業(yè)務員的一個細節(jié)讓朱帆印象深刻。“比如你給他打電話，他會掛掉自己再打回來，說是要自己承擔電話費。雖然也花不了多少錢，但會讓人覺得他們很貼心。”
有受訪者說，�；勐眯猩鐦I(yè)務員會專門到老年人比較多的老小區(qū)和菜市場宣傳產(chǎn)品。愿意投資的老年人往往跟子女分開居住，有的跟子女不在一個城市，甚至也有分居異國的情況。“幾乎所有的業(yè)務員都會到老年人住所慰問。我母親跟我說，業(yè)務員在聊天時會問到自己的家庭關系、退休工資、子女情況等，業(yè)務員對這些信息都了如指掌。”上述受訪者表示。
北京師范大學心理學部教授彭華茂研究老年心理已有十幾年，她告訴《中國新聞周刊》，老年人也有情感需求，需要社會連接，有人關懷。如果成年子女經(jīng)常忽略父母這些需求，就會出現(xiàn)情感空隙，給了別人可乘之機。
“那些家庭關系好，子女跟父母聯(lián)系多的，比如每天打個電話的或者經(jīng)常聊天，父母遇到一些需要花錢消費時候，通常會征求子女意見，問一問他們行不行。老年人上當受騙，首先要做的不是指出老年人有什么問題，而是想想子女是否與父母保持了正常的交流頻率。”彭華茂說。
此外，前期穩(wěn)定的回報和高出銀行存款不少的利息很有吸引力。黃靜云能體會父母的良苦用心，“他們年齡已經(jīng)大了，收入來源僅限于退休金和以往的儲蓄。他們繼續(xù)選擇高風險投資，是想著用之前還屬于穩(wěn)定的投資理財方式給子女多積攢一些錢”。
早已被多地警示
如果福慧旅行社只是一家旅游企業(yè)，正常來講，行業(yè)利潤不足以支撐眾多“旅游會員”免費旅游。該公司之所以能夠運轉這么多年，目前看來則是找到了另一種“業(yè)務模式”：用免費旅游和高息回報引誘老年人投錢，利用投資款提供高標準旅游服務，建立口碑后，再吸引更多人入局投資，以維持高成本支出。直到大廈傾倒。
《中國新聞周刊》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是短途還是長途旅游，都是福慧旅行社攬錢的主戰(zhàn)場。尤其是在聚餐吃飯時，投資宣講更為集中。
9月3日，遼寧大連市瓦房店市公安局發(fā)布關于福慧旅行社的案件通告。
“當時業(yè)務員說兩天北京周邊游，去了以后實際上就是宣傳投資產(chǎn)品，讓會員投資。”黃靜云父母說，“每次要我們投資的時候，業(yè)務員就打苦情牌：‘叔叔阿姨我壓力太大了，業(yè)績壓得我什么病都出來了，公司已經(jīng)18年了從來沒出現(xiàn)過問題，如果到期公司不給錢你們找我，我保證給你們。’用這種方式，讓我們絕對相信他。”
有媒體報道稱，遼寧瓦房店警方通報的前兩天，大連�；蹏H旅行社有限公司沈陽分公司還在瘋狂組織活動。知情人士表示，當天的推薦活動持續(xù)約3個小時，會上業(yè)務員推廣的旅游產(chǎn)品不但可以免費，還附帶高倍返利。
黃靜云父母回憶，在一次宣講中親眼目睹過，一位老人當場刷卡投了幾百萬，另一位不服氣刷了更多錢去投資。“氣氛已經(jīng)烘托得很熱烈。又送東西，又拍照合影，可能產(chǎn)生了攀比心理”。
朱帆稱，為了讓人下定決心投資，有的業(yè)務員會借錢給老年人。“比如一款產(chǎn)品需要投資20萬，如果手里只有15萬，業(yè)務員就會再借給你5萬，讓你買產(chǎn)品。我也是通過父親的聊天記錄才知道，這種事情父母都不愿意跟子女說”。
朱帆甚至也懷疑，父親想抵押房產(chǎn)去投資也跟業(yè)務員有關。今年4月，朱帆父親考慮抵押房產(chǎn)去買福慧旅行社產(chǎn)品，朱帆拒絕后，父親反應激烈。“我爸甚至說，‘要么簽字，要么就斷絕關系’。我去公司討說法，業(yè)務員否認他鼓動我父親抵押房子。”朱帆無法相信這種說辭。
宋睿哲母親前段時間也有想過賣房。“業(yè)務員跟我媽說，阿姨你把這套房子賣了，過兩年再換一套大的。”宋睿哲認為是業(yè)務員在動員自己母親賣房投資，“如果這套房子的名字不是我的話，我真不知道會發(fā)生什么。”
宋睿哲是今年6月才發(fā)現(xiàn)，母親在年初就向福慧旅行社投資了6萬元。當時，宋睿哲母親準備去威海旅游一星期，她今年已經(jīng)接近80歲。按照規(guī)定，75歲以上老人報團，應請成年直系家屬簽字，但宋睿哲表示�；勐眯猩绮]有向他征求同意或者簽字。出于安全考慮，宋睿哲給�；勐眯猩缟虾ｌo安分公司打電話，要求提供合同。但對方提供不出來，后續(xù)約好的面談，也反復爽約。
這讓宋睿哲起了疑心。他查詢后發(fā)現(xiàn)，山海集團及旗下所屬公司早已被多地風險警示為“非法集資”。其中，濟南市歷城區(qū)和天橋區(qū)打擊和處置非法集資工作領導小組辦公室，都曾在今年3月發(fā)布的“關于大連福慧國際旅行社有限公司濟南分公司及其關聯(lián)公司涉嫌非法集資風險的提示”中稱，多名市民反映大連�；蹏H旅行社有限公司濟南分公司及關聯(lián)公司以辦理旅游卡、養(yǎng)生卡、股權投資、投資養(yǎng)老公寓及溫泉酒店、投資海參等名義向社會不特定對象吸收資金，變相承諾還本付息，該行為涉嫌非法集資。
宋睿哲大感不妙，反復溝通后，他母親終于說出了投資的相關情況。后續(xù)經(jīng)過多次交涉，7月中旬把錢要回來了，避開了這次“爆雷”。
9月21日，《中國新聞周刊》記者致電大連山海專案組，接線人員表示，山海集團大連這邊所有涉及非法吸收公眾存款的業(yè)務板塊已經(jīng)全部關停，山海集團實際控制人周志峰已經(jīng)被刑事拘留，其他相關的責任人已被采取刑事強制措施。
到現(xiàn)在為止，依舊有很多老人相信�；勐眯猩鐩]有問題。在短視頻平臺上，很多用戶留言為山海集團加油打氣：“山海這個平臺真的好，沒有問題”“要追加投資幫助山海渡過難關”。
有一些受訪者對《中國新聞周刊》抱怨，家里老人很固執(zhí)，不肯報案登記投資信息。也有老人不愿意多說，子女無法掌握父母投資的整體情況，只能偷偷翻看父母與業(yè)務員的微信聊天記錄。
彭華茂建議，子女需要站在父母角度不加評判的溝通，等到父母情緒平復，再慢慢講道理。“如果出現(xiàn)財務損失，誰都會心急生氣，但一味指責父母也解決不了問題，子女需要接受這個事實，接納父母情緒，再好好溝通”。
一日低價游，半天在購物
�；勐眯猩缟婕皢栴}是個極端案例，旅游團針對老年群體更常見的做法是，以不合理低價旅游為噱頭，以健康、保健為賣點，誘導老年人購買高價商品，獲得提成。
陳梅受鄰居老人邀請參加了一次低價游。盡管她把預期價格拉得足夠低，但聽到只要50元，還是頗為驚訝。“我問奶奶為什么會這么便宜”，老人告訴她，旅游時會推銷東西，但是買不買自己決定。
王星當導游近十年，他告訴《中國新聞周刊》，看樣子選擇權在老年人手上，但推銷人員知道老年人有哪些“痛點”，養(yǎng)生、保健、長壽，這些都是他們很在意的事情。經(jīng)過一番天花亂墜的引誘宣傳，老人很難不買賬。
陳梅記得，旅游團出發(fā)后首先到了一個類似于景區(qū)的地方。她打開手機地圖一看，是個郊區(qū)公園，原本就是免費場所。“那邊設施挺舊的，就感覺像是走個過場。”他們在公園“游玩”了近三個小時。早上7點就出發(fā)的旅游團，為什么要在一個公園待這么長時間？陳梅后來才知道，其實就是在湊時間等到飯點。
熬到中午，導游把大家拉到了類似于園區(qū)的地方，那里停著五六輛旅游大巴車，游客都匯聚在這里。“人特別多，桌子上的菜，一圈轉下來你就吃不到了。”吃完飯后，有人引導陳梅一眾人進到了一間屋子里。團里稍微有些“經(jīng)驗”的老人已經(jīng)知道接下來要發(fā)生什么了。
推銷員先講了一節(jié)“養(yǎng)生課”，主要講藥酒功效。陳梅看到藥酒瓶子沒有任何標簽，里面裝著橙色液體。“感覺像是三無產(chǎn)品”。當時，一位老人買藥酒后悔了想退錢，想找推銷員理論，才發(fā)現(xiàn)他早已不見蹤影。“他們賣完東西就從后門溜走了，如果想找他們退錢，根本找不到。推銷其他產(chǎn)品的人就會說，‘你得找賣給你東西的人退錢’。”陳梅說。
聽完藥酒推銷，陳梅和老人們又接受了駱駝奶、深海魚油等營養(yǎng)保健品的多輪推薦。銷售員通常話術是：“你們要學會照顧自己，不要再給子女添麻煩。”“他們很會拿捏老人心理，這類產(chǎn)品賣得很好。”陳梅回憶，整間屋子里，百分之七八十的人都買了，推銷員甚至還去倉庫拿貨。三輪推銷下來，已經(jīng)過去三個多小時，原本導游承諾的去海邊游玩也泡湯了。
廣東一景區(qū)提醒游客的告示。圖/視覺中國
貴州一家旅行社總經(jīng)理蘇文告訴《中國新聞周刊》，多次購物、強制購物較多發(fā)生在低價旅游團中。購物店、旅行社和導游會形成利益鏈，前者以高出市場價格出售商品，旅行社和導游會賭游客能買多少東西，進而從購物店賺取提成回扣和“人頭費”來填補支出，否則僅是靠旅游費是不可能支撐運營的。
“所以他們會盡可能讓你購物，壓縮旅游時間，恨不得一整天都待在購物店。”蘇文說。
陳梅還發(fā)現(xiàn)的一個細節(jié)是，在三輪推銷過程中，導游并不在游客身邊，等購物結束后才會出現(xiàn)。王星認為，現(xiàn)在一旦發(fā)現(xiàn)導游強迫購物，處罰比較嚴格。不在購物場所出現(xiàn)，可能是怕留下證據(jù)被舉報，需要避開。但他也強調(diào)，“如果與銷售方存在利益鏈，無論在不在現(xiàn)場，只要把人送過去，該拿到的提成都不會少。”
陳梅曾問過跟團旅游的老人，“明知道會讓你們買東西，為什么還要去？”有老人回答，關鍵是便宜。
王星指出，不合理低價游比正常團價便宜50％~80％，很多追求性價比的游客會選擇購買，老年人因為收入問題會更加喜歡。“這一代老年人都比較節(jié)約，相對來說，便宜總是能吸引到他們。也有可能一些老人不了解不合理低價游黑幕，沒考慮到會有購物環(huán)節(jié)。”彭華茂說。
中國老齡協(xié)會發(fā)布2021年度全國老年人權益保護警示教育案例時，就曾提到老年人低價旅游。
這起案例顯示，自2018年5月起，由郭某某、彭某某發(fā)起，與其他多名被告人共同出資，在武夷山市開設玉器店，并以該玉器店為犯罪窩點，給予某某市多家旅行社經(jīng)營者高額回報，通過旅行社組織低價團將老年游客帶到店內(nèi)購買玉器，并利用其在該市文化體育和旅游局工作的職務便利，在相關職能部門進行檢查時通風報信，并幫助玉器店處理投訴事宜。
玉器店導購向老人吹噓其實力，部分講師留雞冠頭發(fā)型、顯露紋身等行為制造涉黑形象讓老人產(chǎn)生畏懼心理，強迫老人購物。經(jīng)營期間，先后迫使78名被害人非自愿性購物共計127萬元。
不合理低價團難除？
“‘不合理低價游’是影響旅游市場秩序的頑疾和毒瘤，嚴重制約行業(yè)高質量發(fā)展。”4月10日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布的《關于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》指出，“不合理低價游”、導游辱罵游客、強迫購物等現(xiàn)象有所抬頭，嚴重干擾正常市場秩序，嚴重影響旅游業(yè)整體形象。
頒布已有10年的《旅游法》也規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
但從現(xiàn)狀來看，不合理低價游，尤其是面對老人的相關服務仍然在市面活躍。治理難度大的一個不可忽視原因是——我國老年群體的增加。
《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報告（2022-2023）》顯示，2021年，45歲以上中老年旅游者占據(jù)國內(nèi)旅游客源市場36.81％。其中45~64歲人群出游9.02億次，占比27.80％，成為旅游市場第一大客源。
“老年人時間比較自由，往往成為節(jié)后錯峰游主力。但是監(jiān)管一般都是在旅游旺季集中整治，老年人旅游時間錯開，監(jiān)管很難顧及。”王星說。
老年人對淡旺季旅游市場的“互補”，擴大了旅行社淡季業(yè)績增長空間，因此很多旅行社都會爭奪老年客戶群體。蘇文認為，一些旅行社為了吸引更多老年人，采取不合理低價游方式扭曲市場，部分老人抵不住誘惑參團，旅行社在別的方面也能掙到錢，從而使得更多旅行社紛紛效仿。
中國旅游研究院院長戴斌接受媒體采訪時曾表示，相當大一部分老年人群體，他們的旅行經(jīng)驗不夠豐富，對旅行社、導游的依賴性更強。這部分老年人二次消費能力又不是那么高，這里面就出現(xiàn)了一個市場潛在的陷阱。
“用低價的方式帶你出去看，如果報團的費用不足以覆蓋企業(yè)的成本，特別是旅行社的采購成本的話，一定是要通過二次消費，特別是通過購物、餐飲和一些自費的保健項目來覆蓋成本。這就是不合理低價游屢禁不止以及存在的市場基礎。”戴斌說。
從老年心理角度來看，浙江大學老齡和健康研究中心主任、中國社會保障學會副會長何文炯認為，不少老年人退休后經(jīng)濟來源減少，普遍對價格比較敏感。同時，缺少親友陪伴的老年人渴望社會交往，容易產(chǎn)生情感依賴。從某種角度上來說，不合理低價游的出現(xiàn)恰恰滿足了老年人的這種需求。
浙江大學旅游研究所副所長周永廣曾表示，全國各地的旅行社產(chǎn)品同質化嚴重，供給過剩就會導致產(chǎn)品比價，比價的結果一定是削價競爭，打價格戰(zhàn)。只有深度挖掘旅游資源，才能從根源上解決這一問題。
一些新入局者，也看好了這個巨大的市場。7月21日，新東方宣布再度創(chuàng)業(yè)，進軍中老年人文旅事業(yè)。目前已經(jīng)在陜西、甘肅、浙江、新疆等地設立文旅分公司，并發(fā)布了多條旅游線路。
其中，浙江新東方文旅首推的“大美中華文化十線”產(chǎn)品共有兩款，其中6天5晚的“PLUS版”售價為5999元；4天3晚的“輕量版”售價為3999元，包括“浙東唐詩之旅”“蓮都尋根之旅”等。從產(chǎn)品定價和旅游線路來看，新東方定位于中高端老年旅游。
新東方入局老年文旅，是否會對低價團造成打擊？王星和蘇文都表示大概率沒有可能。“兩者用戶沒有重疊，看上低價游的老年人肯定不會一下子去高端游。”
王星認為，打擊不合理低價游，地方一定要加強打擊，并暢通消費者維權渠道。“只有敢罰，罰得狠，低價團沒有利潤空間，旅行社自然就不推了”。
“如果有不合理的低價旅游需求，就會有旅行社想要滿足。”蘇文很痛恨不合理低價游，“這種行為簡直就是劣幣驅除良幣，最后大旅行社只能被迫讓步，參與惡性競爭，一起拉低服務水平，這對整個行業(yè)都將是毀滅性打擊。”
（應受訪者要求，張雅、黃靜云、朱帆、宋睿哲、陳梅、王星、蘇文為化名）
